Ciudad de México
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Admon. Cloud AWS
Descripción
¡Estamos buscando un Admon. Cloud AWS!
Trabajo remoto solo para México.
¿Te apasiona resolver problemas de IT y brindar soporte de alta calidad en entornos en la nube?
Objetivo del rol:
Atender, entender y resolver incidencias y solicitudes técnicas de nuestros clientes 24/7/365, aplicando procesos ITSM (Peticiones, Incidentes, Cambios y Problemas), asegurando la actualización de la CMDB y brindando soporte especializado en plataformas como AWS
Responsabilidades clave:
- Registro, asignación, seguimiento y solución de tickets, documentando cada caso en ITSM, KDB y repositorios.
- Escalamiento funcional y jerárquico cuando los incidentes excedan el 50% del SLA.
- Asegurar la calidad del soporte técnico y la colaboración con otras áreas y proveedores.
- Cumplir con los niveles de servicio establecidos (SLAs) y contribuir a la mejora continua.
¿Qué buscamos?
- Experiencia en soporte técnico IT 24/7.
- Conocimientos en AWS.
- Enfoque en atención al cliente, documentación y resolución efectiva de problemas.
- Proactividad, trabajo en equipo y excelente comunicación.
¡Únete a nuestro equipo y sé parte de una cultura orientada a la excelencia en tecnología y servicio!
Requisitos mínimos
- Certificación Cloud básica en AWS, GCP o Microsoft Azure.
- Conocimientos de Shell scripting (Bash) y entorno Linux.
- Experiencia previa en NOC o como Soporte técnico resolutor de operaciones.
- Conocimiento básico de ITIL, ISO 20000 y ISO 27001.
- Manejo de plataformas ITSM como Remedy, ServiceNow u otras.
- Familiaridad con plataformas de telefonía (IVR/ACD).
- Dominio intermedio de Linux y Windows Server.
- Conocimientos básicos de bases de datos: Oracle, SQL, MySQL, MongoDB, entre otras.
