Coordinador de Soporte de Internet y Aplicaciones

Buscamos un(a) Líder de Soporte TI responsable de coordinar y acompañar al equipo de soporte, asegurando el cumplimiento de los indicadores de gestión y los ANS establecidos con los clientes.

La persona será responsable de realizar seguimiento a la operación, gestionar incidentes de alta prioridad, analizar métricas, elaborar reportes y coordinar la atención de usuarios internos y externos. También tendrá participación en la socialización de cambios en producción y en el seguimiento de las herramientas de monitoreo, manteniendo una comunicación constante con líderes, clientes y equipos de tecnología.

Requisitos mínimos

• Profesional en Ingeniería de Sistemas, Ingeniería Informática, Ingeniería de Telecomunicaciones, Administración de Sistemas o carreras afines.
• Experiencia de 3 a 5 años en áreas de soporte TI, mesa de ayuda, operación tecnológica o gestión de servicios.
• Experiencia liderando, coordinando o supervisando equipos de soporte técnico.
• Conocimiento y experiencia en seguimiento de ANS, indicadores de gestión, incidentes y niveles de servicio.
• Experiencia en atención y escalamiento de incidentes críticos o de alta prioridad.
• Conocimientos en herramientas de gestión de servicios, preferiblemente Service Manager.
• Conocimientos básicos/intermedios en SQL y bases de datos.
• Conocimientos en redes y arquitectura de sistemas: TCP/IP, DNS y DHCP.
• Experiencia o conocimientos en herramientas de monitoreo de infraestructura y aplicaciones.
• Conocimientos en análisis de causa raíz (RCA).
• Conocimientos básicos en AWS o servicios en nube.
• Manejo de Excel y herramientas de análisis y visualización de datos para seguimiento de métricas y generación de informes.
• Conocimiento general de APIs y servicios de integración.
• Habilidades de liderazgo, comunicación asertiva, análisis, organización y gestión de equipos.
• Disponibilidad para interactuar con clientes, líderes y diferentes equipos de tecnología.